El presente documento es de aplicación al uso que hacemos de los datos personales de los clientes que navegan por nuestra web o utilizan los servicios de nuestras superficies comerciales, y de los medios disponibles en ella para interactuar con nuestra empresa.

Si tiene cualquier tipo de consulta, comentario o inquietud, o si desea realizar alguna sugerencia sobre cómo usamos la información personal, puede enviar un correo al Delegado de Protección de Datos del Grupo El Corte Inglés a la siguiente dirección de correo electrónico: delegado.protecciondatos@elcorteingles.es

Razón social: Viajes El Corte Inglés, S.A.

Domicilio social: Calle Hermosilla, 112, 28009 Madrid (España),

Mail: viajeselcorteingles@viajeseci.es

NIF: A-28229813

Registro Mercantil de Madrid (Tomo 896, Folio 1, Hoja M-11385, inscripción 23º)

Página web: www.viajeselcorteingles.es

Recabamos información personal que usted nos facilita al contratar un servicio o producto en nuestra web o agencias de viajes o cuando rellena un formulario. En cualquier caso, en el momento de la recogida se le informará del responsable del tratamiento, la finalidad de este, los destinatarios de la información, así como la forma de ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente en protección de datos.

Le informamos que las categorías de datos que podemos tratar son las que se definen a continuación:

Datos de contacto: Cuando se pone en contacto con nosotros, recopilamos sus datos decontacto. Estos datos pueden incluir su nombre, direcciones postales, números de teléfono, y direcciones de correo electrónico, así como detalles de sus perfiles de redes sociales (por ejemplo, obtenemos su identificación de Facebook, si se pone en contacto con nosotros a través de Facebook).

Datos de compra: Cuando realiza una reserva, recopilamos la información de su compra o reserva. Los datos de compra pueden incluir la siguiente información, según el tipo de venta y el estado del proceso:

Canal

Localizador de la reserva

Itinerario de la reserva

Detalles del método de pago utilizado

Dirección de facturación

Mensajes y comunicaciones directas relacionadas con la reserva y la ejecución del servicio

Estado de la reserva

Detalles de los proveedores de servicios involucrados en la ejecución del contrato

Datos de Pago: Le ofrecemos los métodos de pago habituales en el comercio electrónico, como las tarjetas de crédito, y otros que se vayan desarrollando.

Los detalles del pago son, por ejemplo:

Direcciones de facturación

Datos de la tarjeta de crédito

Para la ejecución del pago recopilamos los datos de pago que ha proporcionado, transfiriendo únicamente a nuestros proveedores de servicios de pago los datos necesarios para su procesamiento.

Datos relativos al uso de la página web: Cuando interactúa con nuestra web, recopilamos información que nos indica qué contenidos le interesan, descargas de información adicional, accesos mediante links, problemas que detectemos en el manejo de las herramientas y su ubicación en caso de que usted lo haya autorizado singularmente. El uso de esta información se regula en nuestra Política de cookies.

Datos de geolocalización: recopilamos datos de ubicación derivados de la dirección IP de su dispositivo, únicamente hasta el nivel de localidad. Dicha dirección no se puede usar para identificar su conexión o dispositivo de internet. Utilizamos este sistema de geolocalización para detectar fraude y/o detectar reservas sospechosas.

Redes Sociales: Viajes El Corte Inglés mantiene perfiles (Fanpages) en varias redes sociales. Además, nuestros servicios pueden incorporar funciones de redes sociales. Por ejemplo, servicios de mensajería o los denominados complementos sociales. En nuestras fanpages, publicamos y compartimos contenido, ofertas y recomendaciones de productos. Con cada interacción los operadores de las redes sociales registran su comportamiento de uso con cookies y tecnologías similares. Los operadores de fanpages pueden consultar estadísticas generales anónimas sobre los intereses y las características demográficas (como edad, género, región) del público de la fanpage. Si utiliza las redes sociales, los operadores de redes sociales determinan la naturaleza, el alcance y los propósitos del tratamiento de los datos en las mismas.

Nuestros servicios pueden incluir complementos sociales («plug-ins») de las redes sociales. Con la ayuda de estos complementos, podemos, por ejemplo, compartir contenido o recomendar productos. Los complementos están deshabilitados de manera predeterminada y, por lo tanto, no envían datos. Puede activar los complementos haciendo clic en el botón correspondiente (por ejemplo, «Activar redes sociales»). Los complementos se pueden desactivar con un solo clic. Cuando los complementos están habilitados, su navegador web establecerá una conexión directa con los servidores web de la red social en particular. El contenido del complemento se transmite desde la red social directamente a su navegador web y se incorpora a nuestro sitio web. Al integrar los complementos, la red social recibe la información de que ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web y puede registrar su dispositivo y acceder a los datos

Actualmente, utilizamos el servicio de mensajería de Facebook (WhatsApp Business Enterprise) y los complementos de las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Tiktok, Vimeo, Pinterest, pero podríamos incluir otros.

Estas redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán cómo utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estas redes sociales para estar seguro de que está conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

Sus datos nos sirven para atender las siguientes finalidades, cuya legitimidad respectiva es:

1. Cumplimiento de los contratos con Viajes El Corte Inglés:

Son tratamientos necesarios para la prestación de los servicios que nos solicite. 

• La razón principal por la que recabamos su información personal es porque es necesaria para gestionar su solicitud de viaje y, una vez que su petición sea confirmada mantener la relación contractual, así como canalizar las solicitudes de información, sugerencias, incidencias, litigios y reclamaciones para su gestión y resolución, además de encuestas para facilitar y mejorar el servicio, que usted como cliente espera de nosotros.
• Gestión de servicios complementarios a las reservas de viajes como seguros, visados…
• También recabamos la información que usted nos facilita a través de nuestras páginas web con la finalidad de gestionar su inscripción y participación en los eventos solicitados.
• Gestionar el programa de fidelización con empleados de nuestras empresas clientes, con el que pueden obtener ventajas especiales para disfrutar en sus viajes personales y de ocio.
• Gestión del pago de los servicios y facturación, emisión de facturas y documentación relativa a la reserva o los servicios solicitados.
• Prevención del fraude durante el proceso de compra, en caso de que apreciemos incoherencias en los contratos a su nombre.
• Ejercicio de sus derechos de protección de datos, incluyendo la comprobación y actualización de todos sus datos personales.

b) Servicios solicitados por usted, en base al consentimiento expreso que nos ha prestado:

Para poder tratar sus datos, en ciertas ocasiones, es necesario que usted nos preste su consentimiento, mediante el cual acepta que sus datos sean tratados para una finalidad determinada, como, por ejemplo:

• La participación en concursos y sorteos.

• En el caso de que lo autorice, sus datos también podrán ser utilizados para el envío de publicidad de otros productos y servicios de Viajes El Corte Inglés y las empresas del Grupo el Corte Inglés, por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos), de carácter general o adaptadas a sus características personales de acuerdo con sus intereses, mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada y mediante tratamientos automatizados.

c) Cumplimiento de obligaciones legales:

Son tratamientos que nos exige la ley y que no podemos dejar de cumplir, como los siguientes:

• Colaboración con los jueces y tribunales.
• Colaboración con la Agencia Española de Protección de Datos.
• Cumplimiento de obligaciones tributarias y colaboración con la Agencia Estatal de la Administración Tributaria.
• Colaboración y cumplimiento de obligaciones con las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado

d) Interés legítimo:

En todo caso, le informamos que hemos llevado a cabo una reflexión minuciosa sobre elvalor del interés legítimo que nos ampara en estos tratamientos de datos y la eventual existencia de algún perjuicio o interés contrario suyo, además de asegurarnos que la información que destinamos a realizar este estudio no sufra riesgo alguno de seguridad. Si usted tiene interés en acceder a estas conclusiones, diríjase al Delegado de Protección

de Datos del Grupo El Corte Inglés, en la Calle Hermosilla, 112. 28009 Madrid o en la dirección electrónica delegado.protecciondatos@elcorteingles.es.

En todo momento, puede oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo a través de los canales que se enumeran en el apartado Derechos de los usuarios/clientes.

Son tratamientos que queremos llevar a cabo si usted no se opone:

Anonimización: Anonimizaremos los detalles de sus experiencias con Viajes El Corte Inglés eliminando los datos identificativos y sustituyéndolos por otros genéricos que imposibiliten su identificación, convirtiendo los datos en información estadística para aprender de estas experiencias y comprender cómo mejorar en nuestra actividad y en la atención y servicios a nuestros clientes, así como hacer estudios de nuestra actividad y de mercado.

Entendemos que la única manera de mejorar en nuestro servicio es mediante el estudio y comparación de cada detalle de nuestra actividad y, para ello, necesitamos estudiar la información del uso y actividad de la web. Este estudio no le afecta a usted, ni limita sus intereses, salvo en el beneficio derivado de la evolución positiva que impulsa.

Consideramos que nuestra imagen de empresa competitiva y entregada a la satisfacción de nuestros clientes se vería directamente dañada si, por no aprender de nuestra experiencia, no corrigiéramos nuestros errores ni nos adecuáramos a las expectativas de calidad que nos requieren nuestros clientes.

• Encuestas de calidad y satisfacción: Tenemos un interés legítimo en ponernos en contacto con usted ocasionalmente para llevar a cabo encuestas de calidad y satisfacción, pidiéndole la información sobre cómo percibe y valora nuestra actividad y sobre la posibilidad de mejorarlos.

Esta finalidad, de aprender de la experiencia y mejorar en nuestra actividad es legítima y refleja el ánimo de atender a nuestros clientes mejor cada día, aprendiendo de la experiencia y buscando como incrementar la satisfacción de sus expectativas.

• Prevención del fraude en sus compras: Tratamos los datos estrictamente necesarios con la finalidad de analizar los pedidos realizados por el usuario/cliente y prevenir el fraude, en caso de advertir, que se estén realizando operaciones que puedan considerarse sospechosas, en base al interés legítimo en la lucha contra el fraude.

En algunos casos, es necesario que comuniquemos la información que nos ha proporcionado a terceras partes:

• Terceras empresas colaboradoras, como hoteles, empresas de transporte, servicios financieros, etc., en aquellos casos en que contrate servicios que hagan necesaria esta comunicación. Estas empresas solo acceden a la información personal que necesitan llevar a cabo dichos servicios, y les exigimos garantías de confidencialidad sobre su información personal.

• Asimismo, hay empresas que nos prestan otro tipo de servicios como son: tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad, servicios financieros, servicios de auditoría, etc.

Estas terceras partes solo tienen acceso a la información personal que necesitan para llevar a cabo dichos servicios. Se les exige que mantengan en confidencialidad su información personal y no pueden utilizarla de ninguna otra forma que aquella que les hemos solicitado.

En todos los casos, nuestra empresa asume la responsabilidad por la información personal que nos facilite, y solicitamos a aquellos proveedores con los que compartimos su información personal que apliquen el mismo grado de protección de la información que nosotros.

En caso de estar adherido a un programa de fidelización, en el cual Viajes El Corte Inglés sea empresa colaboradora y por consiguiente participe en el mismo, se comunicarán sus datos a terceros con el objeto de informales de los puntos obtenidos, así como de los canjes realizados por los productos disponibles en cada momento, con el fin de mantener actualizados sus datos en el programa de fidelización.

Asimismo, su información personal estará a disposición de las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, así como, prestar la colaboración legalmente obligada.

En ciertos casos, por eficiencia del servicio, contamos con prestadores de servicios tecnológicos los cuales están fuera del Espacio Económico Europeo. Concretamente, realizamos trasferencias internacionales de datos a los EE.UU., país cuya protección de datos no está homologada por la Unión Europea. En estos casos, hemos adoptado garantías contractuales adecuadas para proteger su información.

De estas garantías y tratamientos, puede obtener información adicional dirigiéndose por escrito a delegado.protecciondatos@elcorteingles.es.

Nos aseguraremos de que toda transferencia de su información personal que realicemos nosotros o aquellos terceros con los que compartimos dicha información, así como la forma en que se gestiona cumplan con la legislación que nos sea de aplicación. De todos modos, la transferencia, el almacenamiento y la gestión de su información personal por nuestra parte se regirán siempre por la presente Política de Privacidad

En el caso que suministremos enlaces a sitios web que no son operados por nuestra empresa, será informado ya que no somos responsables del contenido y gestión de los mismos, ni de la forma en que, en su caso, éstos terceros recaban y usan su información personal.

Seguramente estos sitios web dispongan de sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán cómo utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web para estar seguro de que se encuentra conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

En nuestras superficies comerciales puede encontrar espacios de venta de terceros, que

igualmente pueden solicitarle sus datos para finalidades propias de su actividad. En estos casos le recomendamos revisar su política de privacidad.

Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable. Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión o limitación del tratamiento de sus datos.

En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, de no ser objeto de decisiones automatizadas o de revocar su consentimiento, adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad (DNI o pasaporte) por cualquiera de las siguientes vías:

• Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a Viajes El Corte Inglés, en la Avda. de Cantabria, 51, 28042 – Madrid (Protección de Datos), debiendo adjuntar fotocopia del DNI del solicitante. Si ya ha facilitado la dirección o direcciones de correo electrónico será imprescindible que nos facilite la/s misma/s.
• Enviando correo electrónico a protecciondedatos@viajeseci.es.

En caso de que lo considere necesario, usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la página web www.aepd.es

Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad y revisamos dichas medidas periódicamente. Protegemos su información personal mediante el uso de una combinación de controles de seguridad tanto físicos como informáticos o lógicos, incluso controles de acceso que restringen y administran la forma en que su información y sus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestros empleados se encuentren debidamente capacitados para proteger su información personal. Nuestros procedimientos indican que es posible que le solicitemos prueba de identidad antes de compartir su información personal con usted.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, estamos especialmente interesados en ofrecerle el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de la información personal que nos aporta. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al 900 533 433.

En la página web de Viajes El Corte Inglés y en sus delegaciones, los servicios normalmente no están dirigidos a los menores de edad.

Si usted es menor de edad, por favor no intente registrarse como usuario de nuestros sitios web, aplicaciones o productos. Si descubrimos que accidentalmente hemos obtenido información personal de un menor, eliminaremos dicha información lo antes posible.

Utilizamos cookies propias y de terceros para fines estrictamente funcionales, permitiendo la navegación en la web y la app, así como para fines analíticos, y cuando lo haya consentido expresamente, para mostrarle publicidad (tanto general como personalizada) en base a un perfil elaborado a partir de sus hábitos de navegación (p. ej. páginas visitadas o consultas), para optimizar la web y para poder valorar las opiniones de los productos adquiridos por los usuarios.

Si quiere conocer más detalle sobre las cookies que usamos, su finalidad y otra información de interés, consulte nuestra política de cookies.

Revisaremos y actualizaremos la información de protección de datos cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos de tratamiento de su información personal.

Esta información de protección de datos fue revisada y actualizada por última vez en marzo de 2023.